Face à la complexité des marchés, à la multiplication des canaux, à la sophistication des parcours clients… une simple stratégie “réseaux sociaux” ou un bon plan emailing ne suffisent plus. Aujourd’hui, les entreprises performantes sont celles qui pensent leur marketing comme un tout, une discipline transversale et stratégique qui irrigue toute l’organisation : le marketing holistique
C’est ce que propose le marketing holistique (parfois appelé Marketing mix) : une approche marketing globale, intégrée et interconnectée.
Plus de stratégies en silos ! Le marketing ne se joue plus uniquement au niveau d’un post LinkedIn ou d’une campagne Ads. Il s’exprime dans la qualité de votre relation client, l’harmonisation de vos messages, la cohérence de vos offres et… l’alignement entre votre équipe marketing, vos dirigeants et vos partenaires externes.
Dans cet article, nous passons en revue les différentes optiques marketing pour comprendre pourquoi l’optique holistique s’impose comme la plus performante et la plus pérenne dans le pilotage d’une stratégie marketing intégrée.
Les grandes optiques du marketing : d’hier à aujourd’hui
L’histoire du marketing est marquée par une succession d’optiques, chacune révélatrice de son époque :
📦 L’optique production : la logique industrielle
Dans les débuts du marketing, l’objectif était simple : produire beaucoup, produire vite. Le consommateur, peu exigeant, choisissait avant tout en fonction du prix et de la disponibilité. C’est l’époque où l’offre crée la demande.
🔬 L’optique produit : la foi dans la supériorité technique
Ici, on part du principe qu’un produit de meilleure qualité finira par s’imposer. L’innovation est reine, mais le risque est de perdre de vue ce que veut vraiment le client.
📢 L’optique vente : la visibilité avant tout
La communication devient une machine à vendre. L’objectif ? Maximiser les ventes à court terme. Le focus se déplace vers des techniques de persuasion, parfois agressives, sans réelle vision de long terme.
🙋♂️🙋♀️ L’optique marketing : le client au centre
À partir des années 70-80, on parle de plus en plus de satisfaction client et de fidélisation. Le marketing devient une fonction stratégique. Il ne s’agit plus seulement de vendre, mais de comprendre, anticiper et accompagner les besoins du client.
🔆 Vers une vision systémique : l’optique holistique
Aujourd’hui, les publics cibles sont saturés de messages, de plateformes et de données, les entreprises les plus agiles sont celles qui adoptent une vision stratégique marketing intégrée, transversale et unifiée. C’est le socle du marketing holistique.
Qu’est-ce que le marketing holistique ?
Le marketing holistique est une approche marketing globale qui reconnaît que tout est lié : la communication, la relation client, les canaux de distribution, la data, les équipes internes… L’objectif est de créer des expériences cohérentes, alignées et performantes à tous les niveaux de l’entreprise.
Ce qui change fondamentalement ?
On ne pense plus « actions », mais « systèmes ».
On ne pense plus « objectifs isolés », mais performance interconnectée.
Cette vision répond à trois grandes mutations :
- Un environnement hyper-complexe : plus de canaux, plus de points de contact, plus d’acteurs
- Des clients ultra-exigeants : plus autonomes, plus informés, moins fidèles
- Une pression stratégique sur les directions marketing : obligation de prouver la valeur du marketing sur le business
Les 4 composantes du marketing holistique
🤝 1. Le marketing relationnel
Créer, maintenir et développer des relations solides avec les parties prenantes : clients, distributeurs, partenaires stratégiques.
➤ Objectif : construire un écosystème durable et fidèle, générateur de valeur.
⚙️ 2. Le marketing intégré
Tous les éléments du marketing doivent fonctionner comme un orchestre : même partition, même tempo. Cela inclut la communication, les produits, le pricing, les canaux…
➤ Objectif : offrir une expérience fluide, cohérente et sans friction.
📊 3. Le marketing orienté performance
Le marketing n’est plus un centre de coûts, mais un moteur de croissance. Il s’aligne sur les KPI business : CA, marge, capital marque, NPS, lifetime value…
➤ Objectif : démontrer concrètement la contribution du marketing à la croissance de l’entreprise.
🧬 4. Le marketing interne
Le marketing holistique commence en interne : culture client, partage des données, implication des équipes non-marketing (vente, RH, produit).
➤ Objectif : créer une entreprise « market-centric », où chaque collaborateur devient ambassadeur.
Pourquoi adopter un marketing holistique ?
Adopter une approche holistique du marketing c’est repenser la place du marketing dans l’organisation.
✅ Une meilleure cohérence = plus d’impact
Quand tous les éléments communiquent entre eux, l’effet de levier est immédiat : les messages sont mieux perçus, les campagnes mieux synchronisées, la conversion est optimisée.
✅ Une activation plus intelligente de la donnée
Plus besoin de courir après les insights : le marketing devient un chef d’orchestre qui fait circuler la donnée utile à tous les étages.
✅ Des arbitrages stratégiques plus éclairés
Grâce à une vision intégrée, on arbitre mieux entre court terme (acquisition) et long terme (fidélisation, marque, réputation…).
✅ Une meilleure collaboration entre équipes
Marketing, commercial, produit, direction… tout le monde regarde dans la même direction. Le pilotage devient collectif.
Comment mettre en place une stratégie de marketing holistique ?
Adopter une approche holistique, c’est bien. Savoir par où commencer, c’est mieux.
Voici les 5 grandes étapes pour passer d’une stratégie en silos à une orchestration fluide, alignée et performante.
1. Faites un audit global
Avant toute chose, prenez de la hauteur. Passez au crible tous les leviers marketing ET non-marketing qui influencent l’expérience client :
- Parcours d’achat
- Tunnel de conversion
- Messages clés (et leurs variantes selon les canaux)
- Relation client (de la 1re prise de contact au SAV)
- Organisation interne, culture data, niveau d’alignement entre les équipes
➤ Outil bonus : une carte mentale du parcours client, enrichie par les feedbacks des équipes terrain.
2. Créez une roadmap intégrée
L’idée n’est pas de tout refaire, mais de reconnecter intelligemment ce qui existe.
Structurez votre roadmap en 3 volets :
- Stratégique : positionnement, brand narrative, proposition de valeur
- Opérationnel : canaux, campagnes, outils, contenus
- Organisationnel : équipes, process, rituels collaboratifs
➤ Objectif : aligner vision, exécution et gouvernance marketing.
3. Impliquez les autres équipes dès le départ
Pas de marketing holistique sans intelligence collective. Organisez des ateliers croisés avec :
- La direction : pour valider les ambitions business
- Le produit : pour synchroniser roadmap produit et messages
- Le commercial : pour aligner prospection, contenu et objections terrain
- Le support ou le service client : pour comprendre les irritants clients
➤ Plus les silos tombent, plus l’effet de levier est puissant.
4. Orchestrez les actions avec des boucles de feedback
Remplacez le mode projet par un mode “loop” :
- Vous lancez une campagne ? Intégrez dès le départ une boucle d’analyse.
- Vous publiez du contenu ? Reliez-le à un indicateur de conversion ou d’engagement.
- Vous testez un nouveau canal ? Mesurez l’impact sur l’ensemble du parcours client.
➤ Astuce : installez un dashboard unifié avec les KPI business + marketing + NPS.
5. Faites vivre la culture “market-centric” en interne
Le marketing holistique n’est pas un projet one-shot. C’est une philosophie de pilotage.
💬 Organisez un point marketing mensuel ouvert à toutes les équipes.
📣 Valorisez les réussites cross-fonctionnelles.
🧑🏫 Formez vos collaborateurs au raisonnement client-centric, à la data, aux objectifs globaux.
Markeurs accompagne les PME dans une stratégie marketing holistique
On structure avec nos clients des stratégies globales, avec une vision d’ensemble.
Notre méthode :
- Audit + Roadmap : on aligne la vision, les cibles et les messages
- Exécution : rédaction, campagnes, création, réseaux sociaux, automation…
- Optimisation : pilotage des performances, ajustements tactiques, scaling
Nos + :
- Des outils collaboratifs
- Des expertises pointues mais connectées entre elles
- Une logique de partenariat, pas de simple sous-traitance
